常見問題

訂購相關

我要如何訂購呢?
  • 目前官方網站固定每月開放抽選販售登記,獲得訂購資格的朋友會於登記後的下個月初以Email方式通知
  • 不定期會有快閃活動的公佈布,活動詳情會公布在FBIG
訂購後要如何確認是否付款完成?
  • 會員登入訂單 狀態顯示Processing/Fulfilling即表示匯款完成
  • 所登記的Email信箱會收到確認訂購的信件通知
如何修改訂單資訊
  • 會員登入訂單 View and Message 可留言寫下欲修改的內容
  • 如欲修改訂單送達資訊,請於收到簡訊通知當天回覆;出貨當天恕無法接受臨時變更調整

配送相關

運費怎麼計算?
  • 1-2 $1603-4 $225
如何選擇物流配送的方式?
  • 台北市/新北市部分區域可選擇常溫快遞(當日出爐即送)或者冷凍黑貓快遞(出貨後約1-3個工作日送達),如指定收貨時間為下午三點前,則一律以黑貓冷凍宅配出貨
  • 新北市其他區域/外縣市請選擇冷凍黑貓快遞(出貨後約1-2個工作日送達)
  • 新北市部分區域包含三重區中和區 五股區 新莊區 板橋區 永和區 泰山區蘆洲區
出貨時段有哪些呢?
  • 了維持家庭和諧,出貨日只有平日,假日均無製作生產,亦無安排出貨
  • 無法指定晚上六點後收件
訂購後約多久會出貨呢
  • 由於手工製作過程繁複,每日產量有限,通常訂購完成後會於三個月內完成出貨,出貨前兩天會再通知出貨
  • 遇颱風及氣候或其他不可控因素,則會延後出貨另行通知更新出貨日期

產品相關

保存方式?
  • 美式肉桂捲:如未能當天食用,可存放冷藏3天、冷凍2周。
  • 胖死醬/ 太肥醬:冷藏保存,建議1周內食用完畢。
  • 家常紅蘿蔔蛋糕:可存放冷藏7天、冷凍3周。
加熱方式?

肉桂捲回烤方式:

  • 當天出爐直送,建議當天食用風味最佳,收到後可直接食用,或使用微波加熱10秒,或烤箱80度回烤5-8分鐘;
  • 若為冷凍、冷藏保存方式,可先放置室溫回溫,再用微波加熱20-30秒。使用烤箱則建議先用鋁箔紙包覆,預熱80度後回烤5-8分鐘。

其他

如何退貨?
  • 由於商品屬性特殊或有保存期限等問題,符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,故出貨後一律售出後概不接受退貨,訂購時即視為請同意此條款